För många företagare kan det kännas som ett stort steg att lämna över påminnelsehanteringen till en extern part, särskilt om man tidigare skött allt internt. Det finns ofta en naturlig oro för hur detta kan påverka kundrelationerna. Men vår erfarenhet visar att den oron oftast är obefogad – något som också våra kunder snabbt upptäcker. Ett exempel är LKQ Atracco, som 2015 valde att låta oss ta hand om påminnelsehanteringen och som nu delar med sig av sina upplevelser. I denna intervju berättar CFO Maria Olausson om bytet till oss som resulterade i effektivare kassaflöde och bibehållna kundrelationer.
LKQ Atracco är en ledande aktör i Norden inom miljövänlig bildemontering och online-försäljning av bildelar. Genom att återvinna och sälja begagnade originaldelar samt material som metall, gummi och glas, erbjuder LKQ Atracco innovativa och hållbara lösningar för framtidens fordonsindustri. LKQ Atraccos verksamhet kombinerar effektivitet med miljömedvetenhet, och är stolta över att bidra till en mer hållbar och cirkulär ekonomi inom fordonssektorn.
I snart tio år har LKQ Atracco samarbetat med PS Finance Group. Maria minns tillbaka på hur samarbetet inleddes och vad som avgjorde valet av leverantör.
– Jag vill minnas att vi blev kontaktade av PS och att ni var en av de leverantörer vi valde att träffa. I mötet med PS fastnade jag för den personliga kontakten som jag upplevde som ärlig och förtroendeingivande.
Övergången till extern påminnelseservice har lett till flera konkreta förbättringar i verksamheten. Maria märkte tidigt att kassaflödet förbättrades och att antalet utestående försäljningsdagar minskade markant. Dessutom minskade risken för kundförluster, eftersom företaget snabbare fick information när en kund började halka efter med sina betalningar.
Vi blev positivt överraskade att påminnelsehanteringen
gick att flytta från oss lokalt till en extern aktör utan att
få några negativa effekter på kundrelationerna.
Hon är idag glad att de vågade ta steget att outsourca påminnelsehanteringen, en förändring som visade sig bli mycket mer positiv än de först hade trott.
– Vi blev positivt överraskade att påminnelsehanteringen gick att flytta från oss lokalt till en extern aktör utan att få några negativa effekter på kundrelationerna.
När Maria reflekterar över samarbetet som helhet är omdömet mycket positivt. Hon lyfter särskilt fram den personliga kontakten och tillgängligheten.
– Personligen uppskattar jag att vi har haft samma eller ett fåtal kontaktpersoner och direktkontakt när så behövs. Vi tycker att PS är snabba med att svara och lyhörda för våra önskemål.
Utöver den personliga kontakten och den snabba återkopplingen uppskattar Maria att flera processer blivit smidigare. Hon berättar att samarbetet frigjort tid för ekonomiavdelningen, som nu kan fokusera på andra uppgifter än att skicka påminnelser och följa upp obetalda fakturor.
När det gäller integrationen mot affärssystemet Visma Business beskriver Maria att sammankopplingen gick över förväntan och att den har fungerat bra genom åren. En tydlig förbättring är att påminnelser nu skickas regelbundet och med kortare tidsintervall från fakturans förfallodatum.
– Tidigare körde vi påminnelser cirka en gång per månad men ibland kunde det gå längre emellan pga tidsbrist.
Som avslutning får Maria frågan om hon skulle rekommendera PS Finance Group till andra företag, och svaret är tydligt.
– Ja absolut. Vi har ett bra samarbete där PS är lyhörda, följer upp och återkopplar. Det är alltid trevligt att träffas och jag uppskattar våra regelbundna fysiska möten. PS är lätta att ha med att göra och PS tjänster har frigjort tid för andra sysslor samt snabbat på vårt kassaflöde.
Vi tackar Maria och LKQ Atracco för intervjun och passar på att påminna om att följa oss på LinkedIn och Instagram för att ta del av mer intressant läsning, framtida lediga tjänster och annat spännande som händer inom PS Finance Group.
Om du är intresserad av att veta mer om våra inkassotjänster når du oss på 070 – 946 12 06 eller sales@psfinancegroup.com
