För företag med stora fakturor och en hög andel återkommande kunder kan kassaflödet vara ett orosmoment, och då är det viktigt att de har ordentliga rutiner för påminnelse- och inkassohantering. Men med rätt inkassopartner kan denna oro omvandlas till en känsla av trygghet, vilket är fallet för vår kund Loh Electronics AB.
Loh Electronics är en värdeadderande återförsäljare inom elektronik som säljer både enskilda produkter och hela paketlösningar. Eftersom Loh Electronics skickar relativt stora fakturor och många av deras kunder är återkommande så skulle rätt inkassopartner innebära en stor trygghet. Men de har haft problem med sina tidigare leverantörer av inkassotjänster. Ludwig Loh, VD, berättar om hur deras behov inom fordringshantering inte har mötts av tidigare leverantörer.
– Vi behöver ha hjälp med både påminnelser och inkassotjänst för att frigöra de resurserna hos oss. När det kommer till just påminnelse- och inkassotjänsterna så är det otroligt viktigt för oss att ha en partner som tar det på allvar, vilket vi upplever att PS gör. Vi har ju testat flera olika andra olika alternativ och det har ju aldrig fungerat bra förrän vi blev kund hos PS, förklarar Ludwig.
Numera fungerar fordringshanteringen smidigt för Loh Electronics, men Ludwig berättar om deras första samarbete med ett inkassoföretag som karaktäriserades av lågt engagemang.
– Vi upplevde att om vi skickade in ett ärende så spelade det inte någon stor roll, det kändes inte som att ärendena blev tagna på allvar eller att de följdes upp på. Visst, de var duktiga på att kontakta oss om det var någon kund som kom med ett bestridande eller om de behövde fakturakopia för det kunde de ju inte skaffa. Det var vi tvungna att leverera och sedan fick vi ingen återkoppling om fakturakopian kom fram till slutkunden. Det var väldigt löst hängande med ett stort gap mellan oss och leverantören.
Helt förståeligt avslutades detta samarbete och Loh Electronics sökte sig till en ny leverantör som kunde erbjuda en integration mot deras ekonomisystem:
– Det var ju ingen framgångshistoria alls, jag skulle säga att det fungerade riktigt dåligt. Så då gick vi till en leverantör med en integration i hopp om att det skulle bli mycket bättre.
Men Ludwig beskriver hur även detta samarbete präglades av lågt engagemang och näst intill obefintlig återkoppling från den nya leverantören:
– Visst, det var ju integrerat så att vi kunde se fakturastatus, men återigen är kommunikation med oss som uppdragsgivare helt obefintlig skulle jag vilja säga. Otroligt stelbenta kontakter där man nästan upplevde att de inte ville hjälpa till eller svara på frågor. Det var väldigt vanligt att ärenden bara fastnade och inte gick vidare i hanteringen, inte ens påminnelsen skickades ut. Eller att påminnelsen går ut men att det sedan inte hände något mer. Det hände nästan varje gång. Vi fick ingen förklaring varför, vi fick sällan någon återkoppling alls. Det kändes så fruktansvärt oseriöst.
Efter fortsatt missnöje med både kommunikationen och tjänstens genomförande började Ludwig leta efter ett nytt alternativ som kunde erbjuda en Fortnox-integration, och då tog han kontakt med PS:
– Jag fick ett väldigt bra bemötande, fick hjälp med integration och kom i gång snabbt, berättar Ludwig om sitt första intryck. Själva uppstartsarbetet och integrationsarbetet gick väldigt smärtfritt till och det kändes väldigt seriöst att jag som uppdragsgivare har full koll på vad som kommer att hända med både gamla fakturor och nya fakturor. Vi fick liksom den här personliga kontakten och det var ju något som vi var ganska svältfödda på tidigare.
Nu har Loh Electronics varit kund hos PS i över ett år, och Ludwig beskriver sin uppfattning av PS hittills:
– Vi upplever PS som en väldigt seriös leverantör som tar hand om oss som kund men även våra slutkunder. Vi upplever att varje ärende blir taget på allvar och att inga ärenden ligger och skvalpar eller blir pausade eller inte omhändertagna. Vi upplever att man har en uppföljning på ärendena, att man ställer frågor när det behövs. Vi får notiser när ett ärende går vidare i hanteringen till exempel vilket är otroligt värdefullt för vi vill ju ligga i synk med vår kundreskontra ifall vi hade missat att snappa upp någonting.
Ludwig berättar vidare om de förbättringar som Loh Electronics har upplevt sedan bytet, och det är mer än bara den ökade tidsbesparingen som sticker ut:
– Vi tycker ju att det är en tydlig tidsbesparing, men även en psykologisk besparing i och med att vi vet att de här ärendena blir väl omhändertagna. Vi kanske kan dra paralleller till våra tidigare leverantörer där vi har upplevt att ärenden bara försvinner och stannar i hanteringen eller liknande. Det känns ju inte ens som att de tidigare leverantörerna har tagit ärendena på allvar ibland. Men när det kommer till PS så upplever vi att det fungerar väldigt bra.
Slutligen, vid frågan om han skulle rekommendera PS till andra företag svarar Ludwig:
– Jag skulle rekommendera PS till andra som har problem med att få betalt eller som vill slippa behöva oroa sig för den biten och som vill ha en seriös leverantör som tar hand om det här. Det kan ju vara rätt många timmar som man lägger på att jaga kunder och driva in pengar, och det skulle man kunna släppa helt och hållet. Prismässigt eller kostnadsmässigt finns det inget att argumentera mot, det måste ju bli flerfaldigt dyrare att ta hantera allting själv.
Vi tackar Ludwig och Loh Electronics för intervjun och passar även på att påminna om att följa oss på LinkedIn för att ta del av framtida intervjuer och annat spännande som händer inom PS Finance Group.
Om du är intresserad av att veta mer om våra tjänster når du oss på 070 – 946 12 06 eller sales@psfinancegroup.com.
Vill du hålla dig uppdaterad med nyheter och information från PS Finance Group? Anmäl dig till vårt nyhetsbrev!
