Kundcase

Iver Sverige AB – Fler lyckade betalningar och ett effektivare flöde

När ett företag växer snabbt och hanterar stora volymer av kundfakturor, ökar också kraven på struktur, effektivitet och god kundvård. För Iver Sverige AB, en ledande nordisk IT-partner med över 1500 medarbetare, det det tydligt att påminnelsehanteringen tog allt större plats i det dagliga arbetet. För att frigöra tid till mer strategiska och värdeskapande uppgifter på ekonomiavdelningen, valde man under 2024 att inleda ett samarbete med PS Finance Group AB.

Vi har pratat med Helén, som arbetar med kundreskontra på Iver, om vad samarbetet har inneburit i praktiken – och varför PS Finance Group idag är en självklar del av arbetet.

Diskussionerna om en ny inkassopartner hade redan påbörjats när Helén började på Iver 2023, och efter sommaren 2024 gick startskottet för samarbetet med PS Finance Group. Fokus låg framförallt på att få stöd med påminnelseflödet, särskilt för äldre obetalda fakturor, men också på att säkerställa en professionell kommunikation med kunderna.

– Vi gör runt 10 000 fakturor i månaden totalt. Det är ett stort flöde och vi mäktar inte med att följa upp allt själva.

Trots en komplex faktureringsmodell med förskottsfakturor, krediteringar och höga volymer upplever Helén att samarbetet har fungerat smidigt från start.

– Vi har en tät kontakt med teamet på PS. Det är enkelt att stämma av och komma vidare, vi har verkligen haft hjälp av varandra.

Även integrationsprocessen mot ekonomisystemet Business Central gick smidigt. Helén berättar att den genomfördes så enkelt att ekonomiavdelningen kunde arbeta på som vanligt. Som vid alla uppstarter uppstod vissa utmaningar, men tack vare det goda samarbetet varade de inte särskilt länge.

– Integrationen gick så smidigt att vi på ekonomiavdelningen knappt märkte av den, allt har flutit på problemfritt sedan samarbetets start.

Hon berättar vidare att effekten av samarbetet snabbt märktes av. Med PS stöd har Iver sett en tydlig förbättring i betalningarna på förfallna fakturor.

– Meningen med allt är ju att vi får in mer pengar på våra förfallna fakturor. Det är nummer ett och anledningen till att vi köper tjänsten, och där fungerar det verkligen jättebra.

Men för Helén handlar det inte bara om siffrorna, utan också om hur tjänsten levereras. Hon lyfter särskilt det professionella och diplomatiska bemötandet, både mot Iver och deras kunder.

– Jag tycker att kommunikationen PS har med våra kunder är väldigt professionell och diplomatiskt upplagd, och det är ju otroligt viktigt när man pratar om pengar. Vi vill ju samma sak: att kunderna ska betala. För att lyckas med det behöver man hålla en diplomatisk ton, och det kan vara nog så utmanande ibland – men där gör ni på PS ett väldigt bra jobb.

PS är mer personliga, mer engagerade och det är lätt
att komma i kontakt med er. Det känns som att PS är en förlängning av vår ekonomiavdelning.

Jämfört med tidigare leverantör ser Helén en tydlig skillnad – både i arbetssätt och bemötande. Hon berättar att tidigare har de känt sig som en i mängden och att återkoppling vid frågor eller problem varit svårt att få.

– PS är mer personliga, mer engagerade och det är lätt att komma i kontakt med er. Vi har ju faktiskt flera personer hos PS som vi nästan känner nu, och det gör allt mycket enklare. Det känns som att PS är en förlängning av vår ekonomiavdelning.

Samarbetet fortsätter att utvecklas i takt med att Ivers behov förändras. Med en öppen dialog och gemensam problemlösning ser Helén positivt på framtiden:

– Det ska bli ännu bättre. Vi har en öppen dialog och hittar lösningar tillsammans!

Stor tack till Helén på Iver Sverige AB för intervjun. Följ oss på LinkedIn och Instagram för fler kundcase, branschinsikter och nyheter från PS Finance Group