Kundcase

Sustera Real Estate – Flexibel och verksamhetsnära påminnelsehantering

Sustera Real Estate har en samordnande roll i bostadsaffären och erbjuder besiktningar samt andra trygghetslösningar i samband med försäljningen. Genom ett rikstäckande nätverk av underkonsulter hanteras flera delar av processen, oftast på uppdrag av mäklare. Affärsmodellen innebär att säljaren betalar först när bostaden är såld, vilket skapar längre ledtider och ställer höga krav på en noggrann och situationsanpassad hantering.

Vi satte oss ner och pratade med Christine, ekonomiassistent, och Pernilla, ekonomiansvarig, på Sustera Real Estate. Christine arbetar nära det dagliga ekonomiflödet och ansvarar för fakturering och uppföljning. Pernilla har varit med sedan samarbetet med PS Finance Group inleddes 2022. Tillsammans ger de en bild av ett samarbete som bygger på en god dialog och som utvecklats i takt med verksamhetens behov.

En affärsmodell som kräver förståelse för helheten

I bostadsaffären fungerar Sustera som en sammanhållande part. När en fastighet ska säljas bokar mäklaren ofta ett större paket via Sustera, vanligtvis bestående av besiktning och andra trygghetslösningar. Besiktningarna utförs av lokala underkonsulter, medan Sustera ansvarar för koordinering och den ekonomiska hanteringen

Affärsmodellens mest utmärkande drag är tidsperspektivet. Betalning sker först när bostaden är såld, vilket innebär att det kan gå lång tid mellan genomförd tjänst och betalning. Under den perioden ligger Sustera ute med kostnader, ansvar och administration.

– Eftersom vårt betalningsvillkor är kopplat till försäljningen kan faktureringen till kund i vissa fall dröja upp till två år, beroende på hur lång tid bostadsaffären tar, berättar Christine.

Det ställer höga krav på uppföljning och kontroll, men också på hur kommunikationen med slutkunden utformas.

Varsam uppföljning

Eftersom affären rör bostäder är situationen ofta känslig för privatpersonen i slutet av kedjan. Beslut, tajming och tonläge i kommunikationen kan få betydelse långt bortom själva betalningen.

– En bostadsaffär är oftast något man bara gör ett fåtal gånger i livet. Vår roll på Sustera är att hjälpa säljare, köpare och mäklare att göra resan så smidig och trygg som möjligt. Många affärer är dessutom komplexa, till exempel vid dödsbon, skilsmässor eller villkorade kontrakt, och då krävs både flexibilitet och förståelse från vår sida, säger Christine.

För Sustera handlar uppföljning därför inte om att driva processer snabbt och schablonmässigt, utan om att agera med omdöme och hänsyn, både till privatpersoner och till relationen med mäklarna.

PS Finance Groups påminnelsehantering är både
personlig och anpassningsbar. Den går att skräddarsy
så att den verkligen passar hur vi arbetar.

Flexibilitet i påminnelsehanteringen

När betalning dröjer är det avgörande för Sustera att uppföljningen inte är helt automatiserad. Varje ärende behöver kunna bedömas individuellt innan nästa steg tas.

– En jättefördel är att påminnelsehanteringen inte bara rullar på per automatik. Den stannar upp och ger oss möjlighet att ta ställning innan något skickas vidare, beskriver Christine.

Den typen av flexibilitet är en förutsättning för att kunna anpassa hanteringen efter var i bostadsaffären slutkunden befinner sig.

Ett samarbete som bygger på kontinuitet och förståelse

Samarbetet med PS Finance Group inleddes 2022 och har sedan dess vuxit fram i takt med Susteras behov. För Pernilla är kontinuiteten i kontakten en central del.

– Det är en trygghet att ha någon som förstår hur vår affär faktiskt fungerar. Annars blir det väldigt mycket förklarande, eftersom det är så många delar som hänger ihop.

Christine beskriver relationen som personlig och ansvarstagande.

– Det märks att ni kan vårt flöde. Det känns inte som att man lämnar över till en anonym funktion, utan att ni är en del av processen.

När Sustera under sommaren 2025 bytte ekonomisystem blev samarbetet särskilt viktigt. Ett tekniskt systembyte påverkar hela det ekonomiska flödet och ställer höga krav på dialog och förståelse mellan parterna.

– Att byta teknisk lösning kan kännas oroligt, men tack vare den goda dialogen med PS gick bytet smidigt. Vi får dessutom betalt snabbare och sparar värdefull tid i vardagen, berättar Christine.

För Sustera innebar bytet inte bara ett nytt system, utan också effektivare arbetsflöden och ett fortsatt stabilt samarbete.

En partner som följer upp utan att pressa

I stället för att arbeta med fasta mallar upplever Sustera att PS anpassar sig efter verkligheten i varje ärende, och följer upp med dialog snarare än tryck.

– Ibland är jag lite långsam i min återkoppling, och då är ni duktiga på att följa upp. Det gör att det verkligen känns som ett samarbete mellan oss, berättar Christine.

Det skapar trygghet, både internt och gentemot slutkund.

Rekommenderas till verksamheter med komplexa kundrelationer

För Sustera är PS Finance Group en partner som förstår att uppföljning ibland handlar lika mycket om människor som om siffror.

– PS Finance Groups påminnelsehantering är både personlig och anpassningsbar. Den går att skräddarsy så att den verkligen passar hur vi arbetar, säger Christine.

– Flexibiliteten är helt avgörande för oss, sammanfattar Pernilla.

För Sustera Real Estate är betalningshantering en integrerad del av affären, inte en fristående funktion. När uppföljning sker i nära anslutning till bostadsförsäljningar, trygghetslösningar och flera involverade parter krävs ett arbetssätt som klarar både variation och ansvar.

Samarbetet med PS Finance Group har gett Sustera en partner som kombinerar struktur med förståelse, och som kan anpassa hanteringen efter verkligheten i varje enskilt ärende. Genom kontinuitet, dialog och verksamhetskännedom skapas stabilitet i vardagen, även i en affär där tidslinjerna är långa och detaljerna avgörande.

Stort tack till Christine och Pernilla på Sustera för intervjun. Följ oss på LinkedIn och Instagram för fler kundcase, branschinsikter och nyheter från PS Finance Group.