Klagomål
Om du är missnöjd över hur vi har hanterat ditt ärende kan du höra av dig till oss. Vi ber dig att i första hand kontakta din handläggare eller vår kundservice för att reda ut eventuella frågor eller missförstånd. Om du fortsatt inte är nöjd kan du använda dig av formuläret nedan
Så här fungerar vår klagomålshantering
Innan du lämnar in ett klagomål uppmanar vi dig att läsa igenom instruktionerna nedan för att få en bättre bild av hur processen ser ut – samt för att avgöra om detta är rätt forum för dig att vända dig till för just ditt ärende.
1. Skillnad på klagomål och invändning
Med klagomål menar vi ett konkret missnöje med vårt arbetssätt, om vi har brustit i vår service eller att vi inte har följt lagar och regler.
Tycker du däremot att kravet är fel, att avtalet är ogiltigt eller att kostnader inte borde tillkommit eftersom du har gjort din betalning, är det en invändning – och INTE ett klagomål. Kontakta oss genom att logga in på bliskuldfri.se eller via telefon.
2. Vår klagomålspolicy
Vi har en klagomålspolicy som samtliga medarbetare följer och vi har även en utsedd klagomålsansvarig. Vår klagomålsprocess är givetvis kostnadsfri och vi registrerar och besvarar alla inkomna klagomål.
3. Vår klagomålsprocess – Detta händer när vi får in ett klagomål
Vi tar alla klagomål på allvar och har en etablerad process för att hantera dessa. Klagomål hanteras och besvaras skyndsamt och på ett sakligt och korrekt sätt.
Vi följer upp och utvärderar inkomna klagomål för att ständigt förbättra vår verksamhet och försäkra att eventuella brister åtgärdas.
4. Så här lämnar du ett klagomål
Du kan lämna in ett klagomål via formuläret nedan.
Skicka in ett klagomål
Du kan lämna in ditt klagomål genom att fylla i formuläret nedan. För att vi ska kunna hantera ditt klagomål så sakligt och skyndsamt som möjligt är det viktigt att du korrekt anger all information som efterfrågas.